Reklamacje i Zwroty w Sklepie Speed-Store
1. Podstawa prawna
Procedura reklamacyjna oraz zasady zwrotów w Speed-Store są zgodne z:
- Ustawą o prawach konsumenta (z dnia 30 maja 2014 r.)
- Kodeksem cywilnym (art. 556–576 – rękojmia za wady fizyczne i prawne)
- RODO (przetwarzanie danych w procesie reklamacyjnym)
2. Reklamacje towarów
2.1. Podstawa reklamacji
Klient może zgłosić reklamację, jeśli:
✅ Towar jest wadliwy (uszkodzony, niezgodny z opisem, niekompletny)
✅ Nie działa zgodnie z przeznaczeniem (np. wada fabryczna baterii, silnika)
✅ Dostarczono niewłaściwy produkt
2.2. Termin na zgłoszenie reklamacji
- Dla Konsumentów (osób prywatnych): 2 lata od dostawy (zgodnie z rękojmią, art. 556 KC)
- Dla Przedsiębiorców: zgodnie z warunkami gwarancji producenta (jeśli dotyczy)
2.3. Jak zgłosić reklamację?
- Forma zgłoszenia:
- E-mail: [speedstorepomoc@gmail.com]
- Formularz kontaktowy na stronie
- Telefonicznie: [519740499]
- Wymagane dane:
- Imię i nazwisko / nazwa firmy
- Numer zamówienia
- Opis wady + zdjęcia / film (jeśli możliwe)
- Dalszy proces:
- Sklep może poprosić o przesłanie towaru do weryfikacji
- Rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni (w złożonych przypadkach do 30 dni)
2.4. Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
- Wymiana na nowy towar
- Naprawa (jeśli możliwa)
- Zwrot pieniędzy
- Odrzucenie reklamacji (z uzasadnieniem)
3. Zwroty towarów (Prawo odstąpienia od umowy)
3.1. Kto może skorzystać?
- Tylko Konsumenci (osoby fizyczne kupujące nie w celach biznesowych)
- Przedsiębiorcy nie mają prawa do zwrotu bez wady (chyba że Sklep wyrazi zgodę)
3.2. Termin na zwrot
- 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki
3.3. Warunki zwrotu
✅ Towar musi być:
- W oryginalnym opakowaniu
- Nieużywany, bez śladów eksploatacji
- Kompletny (z akcesoriami, dokumentacją)
❌ Nie przyjmujemy zwrotów:
- Produktów uszkodzonych przez Klienta
- Części montowanych i używanych
- Towarów wykonanych na zamówienie
3.4. Procedura zwrotu
- Zgłoszenie zwrotu:
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (przysyłany mailowo po dokonaniu zakupu)
- Wyślij na adres: [speedstorepomoc@gmail.com]
- Wysyłka zwrotu:
- Klient pokrywa koszt przesyłki (chyba że wada była po stronie Sklepu)
- Zalecane nadanie przesyłki z potwierdzeniem odbioru
- Zwrot pieniędzy:
- W ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru
- Na to samo konto/kartę, którą zapłacono
4. Dodatkowe informacje
- Koszty zwrotu – Jeśli zwrot wynika z prawa odstąpienia, Klient ponosi koszt wysyłki (chyba że Sklep zdecyduje inaczej).
- Gwarancja producenta – Niektóre produkty mają dodatkową gwarancję (szczegóły w opisie produktu).
- Spory – W przypadku braku porozumienia, Konsument może skorzystać z polubownego sądu konsumenckiego lub Punktu Pomocy Konsumentom przy UOKiK.
Skontaktuj się z nami:
📧 speedstorepomoc@gmail.com
📞 519740499
Regulamin obowiązuje od [13.12.2025] i może być aktualizowany. Zalecamy jego okresowe sprawdzanie.